Qualitätsmanagement

"Hervorzuheben ist die hohe Motivation sowie die Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter zu Qualitätsfragen. Die offene Gesprächsbereitschaft sowohl bei der Geschäftsführung als auch bei den Mitarbeitern ist besonders zu erwähnen [...]"

Auditbericht des TÜV Nord

Unsere Qualitätssicherung

Um der zentralen Bedeutung der Qualität unserer Arbeit gerecht zu werden, haben wir ein Qualitätsmanagementsystem nach der DIN EN ISO 9001:2008 aufgebaut und entwickeln dieses kontinuierlich weiter.

Beispiele einzelner Qualitätssicherungsmaßnahmen sind:

• das konsequente Eingehen auf die aktuelle Situation der Bewohner, Erfassung von deren Zustand und Stimmung, von Bedürfnissen und Konflikten
• kontinuierliche Dokumentation der Betreuungs- und Pflegeplanung und –durchführung
• tägliche interne Besprechungen
• enge Zusammenarbeit mit Angehörigen, Betreuern, Ärzten, Psychiatern, etc.
• interne und externe Audits
• externe Kontrollen durch den MDK (Medizinischer Dienst der Krankenkassen)
• enge Kooperation mir der Heimaufsicht des Kreises Gütersloh

Im Zertifizierungsaudit am 22.12.1999 wurde dieses QM-System vom TÜV Nord überprüft und bewertet.

Die aktuelle Rezertifizierung erfolgte am 23.03.2006.

Aus dem Auditbericht des TÜV Nord:

Hervorzuheben ist die hohe Motivation sowie die Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter zu Qualitätsfragen. Die offene Gesprächsbereitschaft sowohl bei der Geschäftsführung als auch bei den Mitarbeitern ist besonders zu erwähnen [...]

Der Kenntnisstand der MA über organisatorische Abläufe und das unternehmenseigene QM-System ist gut. Die Einbeziehung der MA in das Unternehmensgeschehen sowie die Information zu betrieblichen Abläufen ist gelungen.

Hervorzuheben ist die sehr offene, gute und transparente Teamarbeit von der Kundenanfrage bis zur Klientendienstleistungserstellung [...]

Die Auditoren geben abschließend an die TÜV NORD Zertifizierungs- und Umweltgutachtergesellschaft mbH die Empfehlung auf Erteilung des Zertifikates [...]